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做客服要求有哪些?能提升哪些能力?

对于一些想找工作的朋友来说,做客服工作是不错的选择之一,现在招聘信息中,客服工作也是比较多的,比如:京东客服、电话客服等。但是出于对客服行业的不了解,很多人想要做客服,但又不知道能不能做好。还有部分人认为做客服是学不到东西、不了解具体要求感觉自己不合适。为了能让大家更好地了解客服兼职这一工作,小编通过网络整理了做客服要求有哪些?能提升哪些能力?

客服工作

做客服兼职要求有哪些?

做客服的要求都大同小异,一般是普通话标准、有耐心、沟通能力强、会简单操作电脑、有责任心;兼职时间符合要求,年龄一般为18-28。男女不限,但是要求女性比较多一些。一般薪资:110-200。

客服兼职能提升哪种能力?

沟通表达综合能力。从短短的通话中了解客户来电的目的,获取信任;灵活地与不同次元的客户顺畅交流;根据业务规则,婉拒客户的不当要求;让客户欣然接受你建议的处理方案……客服工作无疑是锻炼沟通表达综合能力的极佳场合。

情绪管理的能力。面对线上无理甚至恶语相向的客户,深呼吸,“客户现在的抱怨只是针对公司或这件事,他只是在反映问题,这种生气我能理解,换作我遇到这种事,我也是很生气的”,尝试用同情心理解客户,同样耐心温和专业的态度对待他。心理承受能力和忍耐能力都会得到锻炼。暴躁的女汉子也能变得温柔可人。

时间管理能力。客户的情绪、问题的紧要程度、业务KPI考核关联度,时间分配与管理条例清晰,有比较合理的事件响应反馈机制,按时间管理之“四象限法则”——处理顺序为:紧急而重要的事情、重要但不紧急的事情、紧急但不重要的事情、既不紧急也不重要的事情。在处理形形色色客户问题中,合理分配工作时间,在8小时内有效解决客户问题,对时间管理的要求是比较高的。

注重细节的能力。在客户长篇大论或絮絮叨叨中提取到有效信息,从一些蛛丝马迹中甄别客户的真实需求,促成客户问题的解决;通过查看客户消费、来电次数、问题后送记录等,了解客户最近行为状态,及时调整应对策略,客户满意度可大大提升。

以上就是对做客服要求有哪些?能提升哪些能力?的相关介绍,希望对大家能有所帮助,了解更多的工作信息,请关注聘达人。


 

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